• 通过学历教育、职业培训、在线学习等渠道 新区居民将享天津职教资源 2019-11-14
  • 江西庆祝世界献血者日 2019-11-13
  • 马蓉晒手写申请书:请求和王宝强离婚案二审公开审理 2019-11-13
  • 全市公安机关打掉30个涉黑涉恶犯罪团伙 2019-11-12
  • 日本不是那就你是喽。[大笑] 2019-11-12
  • 郑良发的专栏作者中国国家地理网 2019-11-07
  • 2018年成都卫星城市仍将大放异彩?下一站:资阳北 ——凤凰网房产成都 2019-11-06
  • 湖南衡阳一科目三考场请高僧开光祈福被责令整顿 2019-11-05
  • 租界里的青楼文化和商场上的月份牌文化 2019-11-05
  • 傍晚,听一曲温柔的天鹅湖 2019-11-03
  • 【北京捷亚泰汽贸车型报价】北京捷亚泰汽贸4S店车型价格 2019-10-26
  • 专访胡安·萨马兰奇:相信中国代表团在北京冬奥会成绩突飞猛进 2019-10-21
  • 2017年度高耗能行业能效“领跑者”遴选工作启动会在京召开 2019-10-19
  • 侯马市“学做并行”开展“弘扬红船精神”主题党日活动 2019-10-19
  • 充分发挥重要平台和有效载体作用 以特色小镇建设促进乡村振兴 2019-10-16
  • 香港赛马会门票
    “不明扣费”占网络消费投诉1/3“消费陷阱”待填平
    2019-03-15 08:46:45 来源: 新京报
    关注新华网
    微博
    Qzone
    评论
    图集

      议论风生

      对消费者来说,不明扣费让人头疼的地方,一方面是知情权和自主选择权的缺失,另一方面是它的维权成本很高。

      近日,有平台发布了《3·15中国网民互联网消费投诉研究报告》。报告显示,消费者账户被“不明扣费”的投诉量最多,在总投诉中占比高达34.2%,“因软件引起的扣费”成为主要原因。

      网络消费的形式多种多样,不过“不明扣费”在消费投诉中占比超三分之一,成为主要纠纷来源,倒不算太意外。报告显示,消费者通常是在不知情的情况下,受免费下载、试用七天的诱惑,下载了软件之后被提示扣费,类似的体验相信很多消费者都经历过。

      当然,很多软件并没有流氓到直接恶意扣费,但它们往往是采用各种手段误导消费者,比如免费试用期到后,不进行二次提醒;比如付费按钮相当显眼,但取消付费按钮非常隐蔽;再比如默认勾选自动续费服务。总之,制造各种信息不对称,让消费者在知情权得不到完整保障的前提下跳入陷阱。

      而被不明扣费坑了的消费者,如果想取消付费服务,可能连入口都要寻找半天,手段和流程极其繁琐。平台正是利用类似的障碍,来让消费者放弃“挣扎”,接受被动消费。

      工信部在2017年底,曾公布了近五百个涉及恶意扣费、诱骗欺诈的问题APP。不过网络消费牵涉的平台实在太多,而且如前所述,很多平台并不是完全不予告知就扣费,而是打擦边球,先诱导消费,再设置退费门槛留住用户。

      所以类似吃相难看的操作,依旧在各个领域的网络平台盛行,报告提到的还只是已投诉的,那些不了了之的纠纷数量要更加庞大。对消费者来说,不明扣费让人头疼的地方,一方面是知情权和自主选择权的缺失,另一方面是它的维权成本很高。

      比如我们在线下实体商店买了一件商品,如果觉得存在误导欺诈,解决线下消费争端,可以拨打工商投诉热线,甚至在店里面对面据理力争,商家都会有所顾忌;但网络平台往往是跨地域的,哪怕被恶意扣费了,要找维权机构介入,也面临着属地管理的难题。

      但对不明扣费并非无计可施。报告中就提到,不明扣费中主要扣费方式为手机话费,占比超过八成。手机话费成为最常见的扣费形式,而这背后是运营商和网络平台的合作关系。用户在不知情的情况下被扣费,换个角度也可以理解为,运营商没有做到账单的实时透明化。比如哪些平台的项目当月扣了多少钱等,没有尽可能清晰地推送给消费者。

      事实上在去年7月,工信部为了打击不明扣费,曾专门要求电信企业以短信方式,按月向用户主动推送通信账单信息。但目前来看,消费明细透明度还不够,类目比较笼统,消费者不知情的状况依旧不少。而且在告知时间上,完全可以做到开通付费时第一时间提醒。

      对于运营商来说,能通过和网络平台的合作关系获益,它又是不明扣费的主要通道,鉴于此理当肩负更大的主体责任,保障用户的知情权和选择权,营造透明的消费环境。此外,从职能部门的角度看,还应该针对投诉多的平台,加大打击力度,同时建立黑名单制度。

      □熊志(媒体人)

    +1
    【纠错】 责任编辑: 闫丹丹
    相关新闻
    新闻评论
    加载更多
    湖南衡阳:民俗火灯祈丰年
    湖南衡阳:民俗火灯祈丰年
    春到贝鲁特
    春到贝鲁特
    美国暂时停飞波音737 MAX型号飞机
    美国暂时停飞波音737 MAX型号飞机
    多民族儿童共迎植树节
    多民族儿童共迎植树节

    香港赛马会特码尾数:

    ?
    010050150010000000000000011100001210083079
  • 通过学历教育、职业培训、在线学习等渠道 新区居民将享天津职教资源 2019-11-14
  • 江西庆祝世界献血者日 2019-11-13
  • 马蓉晒手写申请书:请求和王宝强离婚案二审公开审理 2019-11-13
  • 全市公安机关打掉30个涉黑涉恶犯罪团伙 2019-11-12
  • 日本不是那就你是喽。[大笑] 2019-11-12
  • 郑良发的专栏作者中国国家地理网 2019-11-07
  • 2018年成都卫星城市仍将大放异彩?下一站:资阳北 ——凤凰网房产成都 2019-11-06
  • 湖南衡阳一科目三考场请高僧开光祈福被责令整顿 2019-11-05
  • 租界里的青楼文化和商场上的月份牌文化 2019-11-05
  • 傍晚,听一曲温柔的天鹅湖 2019-11-03
  • 【北京捷亚泰汽贸车型报价】北京捷亚泰汽贸4S店车型价格 2019-10-26
  • 专访胡安·萨马兰奇:相信中国代表团在北京冬奥会成绩突飞猛进 2019-10-21
  • 2017年度高耗能行业能效“领跑者”遴选工作启动会在京召开 2019-10-19
  • 侯马市“学做并行”开展“弘扬红船精神”主题党日活动 2019-10-19
  • 充分发挥重要平台和有效载体作用 以特色小镇建设促进乡村振兴 2019-10-16
  • 顶呱刮app 平码公式规律算法 分析图表 时时彩人工免费计划 天津十一选五和值走势 3d试机号今天晚上金码一彩宝网 四川青鹏棋牌游戏大厅 福彩3d走势图综合走势 福建十一选五体彩 广东时时彩十一选五开奖结果走势图